Образец претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Претензия о возврате денежных средств в виде займа

Бондаренко Ю. А.

г. Санкт-Петербург, ул. Некрасова, 88

Макарова О. Р.

г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 184, кв. 55

Тел.: +7 812 600 00 00

ПРЕТЕНЗИЯ

Уважаемый Юрий Александрович,

В соответствии с положениями Соглашения займа от 21 января 2016 года, за Вами закреплены обязательства по возврату предоставленных Вам ранее в качестве займа денежных средств в размере 100 тыс. рублей в период до 15 мая 2016 года. Данные обязательства не реализованы по сегодняшний день, 15 июля 2016 года.

Несмотря на полученные от Вас ранее заверения о погашении указанной выше суммы долга до 10 июля 2016 года, никакие реальные действия предприняты не были.

Исходя из сложившихся обстоятельств, а также в соответствии с заключенным Соглашением, настаиваю на выполнении Вами своих финансовых обязательств в добровольном режиме до 1 августа 2016 года.

Обратите внимание

В том случае, если указанная выше сумма задолженности не будет погашена в полном объеме, я намерен обратиться в судебную инстанцию с инициативой их принудительного взыскания. В дополнение к основным требованиям, я буду настаивать на компенсации средств за просрочку платежа, а также оплате всех расходов, которые потребует процесс судебного рассмотрения моей претензии.

Искренне надеюсь на возможность досудебного урегулирования данного финансового вопроса.

Финансовые реквизиты для перевода денежных средств:

ПАО «Сбербанк»

БИК 044525225

Р/с 9999000888

Макаров О. Р.

15 июля 2016 года _________________________________/ Макаров О. Р.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный технически сложный товар в течение 14 дней (образец)

ООО «Техно Стиль»

г. Ростов-на-Дону, ул. Солнечная, 50

г. Ростов-на-Дону, ул. Ломоносова, д. 115, кв. 54

Тел.: +7 863 600 00 00

Соловьевой М. А.

ПРЕТЕНЗИЯ

22 августа 2018 года в торговой точке «Техно Стиль» мною был приобретен товар — электрочайник Electrolux AE-LST14T стоимостью 4500 рублей.

В течение первых 5 дней с момента приобретения изделия, в нем были выявлены серьезные недостатки, а именно — сбой в работе автоматического выключателя при нагревании электрочайника до температуры кипения воды.

В соответствии со Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП, при выявлении в технически сложном изделии изъянов (если те не были озвучены продавцом (изготовителем), потребитель в течение 14-дневного срока имеет право требовать возврат уплаченной за покупку суммы в полном объеме.

В соответствии со Статьей 22 ЗоЗПП, продавец должен удовлетворить заявленные покупателем требования о возмещении финансовых средств в течение 10 дней с момента получения официального обращения, содержащего данный запрос.

Исходя из вышесказанного, а также руководствуясь положениями Статей 18, 22 ЗоЗПП официально требую в течение ближайших 10 дней произвести полный возврат уплаченных за купленный в вашем магазине товар в размере 4500 рублей.

Не исключаю тот факт, что среди условий рассмотрений претензионных заявлений покупателей в ваше магазине — обязательная техническая экспертиза всех изделий, подлежащих возврату. Руководствуясь положениями п. 5 Статьи 18 ЗоЗПП, прошу включить меня в число лиц-участников процедуры технической проверки изделия, оповестив дополнительно о дате, времени и месте ее проведения.

В том случае, если мои требования останутся без удовлетворения, я буду вынуждена обратиться с соответствующей претензией в органы Роспотребнадзора. Если данные меры будут неэффективны, следующей инстанцией защиты потребительских прав станет судебный орган, где будут дополнительно заявлены отдельные требования по выплате неустойки, компенсации за причиненные убытки и моральный ущерб.

Важно

Следует напомнить и то, что несоблюдение норм удовлетворения потребительских претензий влечет за собой также отдельные штрафные санкции для компании.

28 августа 2018 года _________________________________/ Соловьева М. А.

Претензия получена

28 августа 2018 года _______/ администратор ООО «Техно Стиль» Авраменко О. А.

Претензия о возврате денежных средств и отказе от ремонта в связи с превышением сроков ремонтных работ (образец)

ООО «Супермастер»

г. Москва, пр-т Петропавловский, 77а

г. Москва, ул. Тимирязевская, д. 13, кв. 281

Тел.: +7 495 600 00 00

Максименко Е. Е.

ПРЕТЕНЗИЯ

25 ноября 2017 года в магазине «Супермастер» мною была совершена покупка сложного технического изделия — термометра для мясных блюд. Цена покупки составляла 5300 рублей. В соответствии с гарантийным талоном на товар, выданным в магазине, срок бесперебойного обслуживания составляет 24 месяца.

Спустя 4 месяца с момента приобретения термометра для мясных блюд в нем были выявлены недостатки, а именно — неточность показаний измерений и появление визуальных дефектов на цифровом дисплее.

6 марта 2018 года термометр был передан в магазин «Супермастер» для бесплатного осуществления ремонтных работ и устранения всех выявленных в течение гарантийного срока изъянов.

В регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) 30- и 45-дневные сроки, мое требование об устранении дефектов в технически сложном изделии не было удовлетворено, при этом, результаты экспертизы не были предоставлены, что, по сути, свидетельствует об отказе в запросе на гарантийное обслуживание. По истечении 45 дней, регламентированных ЗозПП для реализации процедуры ремонта купленного изделия, товар не был возвращен мне в отремонтированном виде. Подтверждением тому служат свидетельства очевидцев, фото- и видеофиксация диалогов с представителем магазина.

На основании положений п. 2 Статьи 23 ЗоЗПП, исходя из сложившейся ситуации, я, Максименко Е. Е., сообщаю об отказе в дальнейшем взаимодействии с торговой точкой в вопросах организации ремонтных работ. В соответствии с п. 1 Статьи 18, а также Статьей 22 ЗоЗПП, я намерен требовать осуществления возврата денежных средств за купленное мною изделие в полном объеме.

Статья 22 ЗоЗПП регламентирует обязанность продавца реализовать возврат денежных средств за покупку в 10-дневный срок с момента получения официального обращения.

Руководствуясь положениями вышеуказанных нормативных актов требую:

произвести возврат уплаченной за термометр суммы денежных средств в размере 5300 рублей в течение 10 дней с момента передачи в торговую точку данного претензионного письма.

В том случае, если запрос на возврат денежных средств будет проигнорирован, Роспотребнадзор и судебные органы станут теми инстанциями, в которых будет производиться дальнейшая защита моих нарушенных прав.

В процессе отстаивания личных интересов я буду намерен взыскать с торговой точки все материальные убытки, компенсацию за моральный ущерб, а также финансовую неустойку за задержку с проведением ремонтных работам в течение гарантийного периода.

К претензии прилагаются:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку.

2. Акт приема изделия на ремонтное обслуживание.

28 апреля 2018 года _________________________________/ Максименко Е. Е.

Претензия получена

28 апреля 2018 года _______/ директор ООО «Супермастер» Тищенко А. Ф.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:+7(499)703-32-46 (Москва)+7(812)309-26-52 (Санкт-Петербург)Это быстро и бесплатно!

Источник: http://bs-life.ru/rabota/perepiska/pretenziya-na-vozvrat-deneznih-sredstv.html

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым.

Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества.

Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять.

Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад.

Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:

  • В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
  • Требуется обозначить число совершения покупки;
  • Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
  • В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
  • В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем. Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа.

В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты. Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку.

Либо можно составить заявление на возврат денег.

Если в посылке, присланной вам через интернет-магазин нет вложенных бланков на возврат товара, тогда необходимо будет составить письменную претензию на возврат заказа. Соответствующий документ оформляется аналогичным образом со стандартной формой любой жалобы. При этом важным условием является включение в его содержание данные о посылке, а также ваших контактов.

Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец

В ответ на претензию поставщик обязан вернуть деньги не позднее 10-дневного срока. В защиту продавцов можно сказать, что и они могут дать письменный ответ на полученное заявление. Составлять документ необходимо с учетом некоторых правил:

  • Содержание письма должно соответствовать стилю деловой переписки;
  • Должны быть обозначены все данные об участниках торговой сделки;Реализатор продукции должен представить ответ в аргументированном виде. Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании. Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;
  • Закрепить документ следует подписью и датой.

Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы.

Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества. Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.

О том, как написать претензию на возврат денег, написано в следующей статье.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества в кредит — образец

При приобретении товара в кредит необходимо разобрать все пункты договора, касающиеся условий сдачи товара. Сроки досрочного погашения кредита – тоже немаловажная часть торгового соглашения.

Если вы обладаете возможностью сдать продукцию надлежащего качества, которая была приобретена в кредит, тогда следует оформить соответствующее обращение.

При этом следует иметь в виду какая организация предоставляла денежные средства — банк или магазин. При этом необходимо учитывать некоторые правила:

  • В претензии, написанной в двух экземплярах, обязательно указать реквизиты учреждения, куда направляется жалоба. В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. При некачественном товаре проценты и другие платежи по кредиту также придется уплачивать продавцу. Здесь покупателю может пригодиться информация о том, как вернуть проценты по кредиту;
  • Если заимствованные средства были предоставлены банком, тогда обязательным является письменное обращение в банк о досрочном прерывании кредитного договора. Иначе при нарушении выплаты денежных средств в срок, банк наложит штраф.
  • Оформлять претензию необходимо в соответствии с установленными стандартами.
Читайте также:  Увеличение пенсионного возраста в россии

Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?

Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества.

Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть.

Совет

Российское законодательство защищает потребительские права каждого гражданина. Поэтому, если вы столкнулись с проблемными ситуациями необходимо ознакомиться с перечнем прав, которые гарантируются по закону. Подобные знания помогут вам обезопасить себя от различного рода конфликтных ситуаций и ненужных проблем.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(6

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva-obrazec.html

Образец претензия на возврат денежных средств

Чтобы получить назад свои собственные средства, израсходованные на приобретение какого-либо товара в магазине, потребуется составить и подать претензию на возврат денежных средств по действующему образцу. Данный документ должен иметь соответствующую форму и содержание, а также включать в себя личные реквизиты пострадавшего лица и виновного.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств

Если вы столкнулись с такой проблемой и не имеете представления о том, как составить претензию и где взять бланк, то наша статья поможет вам справиться с данной ситуацией без привлечения специалистов и юрисконсультов.

Итак, в статье будет рассказано о порядке составления претензии по возврату денег за товар, о ее содержании, а также об особенностях передачи документа непосредственно виновному лицу. Также мы ответим на вопросы, касающиеся того, когда следует обращаться в судебный орган.

Как правильно составить такой документ?

Выше мы уже упоминали о том, что составление претензии на возврат денег требует четкого соблюдения определенного регламента. Прежде всего, речь идет о простой письменной форме документа. Согласно общим правилам переписки между сторонами, такой порядок является обязательным и непременным.

К дополнительным можно отнести такие характеристики, как четкость, лаконичность содержания, использование делового или формального стиля, отсутствие ошибок, а также двусмысленностей.

Структура претензиозного обращения

Если говорить о структуре, то досудебная претензия на возврат денег имеете определенное строение, которое также должно быть соблюдено. Речь идет о следующих пунктах:

  1. В документе прежде всего должно присутствовать наименование организации, в которую он направляется, а также личные данные гражданина, на имя которого направляется претензия, к примеру, на имя начальника или директора.
  2. На следующей строке важно указать собственные данные, в том числе адрес места жительства и телефон для контактов.
  3. Обязательным пунктом является указание места составления обращения и даты. Чаще всего указывается конкретный населенный пункт.
  4. Посередине листа вписывается название бумаги.
  5. Основная часть должна содержать полные данные о фактических обстоятельствах дела, а именно где и когда был приобретен товар, почему его следует вернуть и в каком размере гражданин требует вернуть денежные средства.
  6. Существенным моментом является срок, который предоставляется для ответа на данное обращение. По закону, для госорганов или муниципалитета на рассмотрение претензии дается 30 дней, а вот в отношении частных лиц действует период в 10 суток. Здесь же необходимо указать, каким образом гражданин желает получить ответ: по почте, лично, электронно.
  7. Важно перечислить все документы, которые прилагаются к претензии. Здесь можно отметить самые разные варианты – начиная от кассового чека и заканчивая видео- или фотосъемкой. Кроме того, возможно заказать экспертизу у специалиста и также приложить ее к обращению.
  8. В конце претензии обязательно ставится личная подпись гражданина, обращающегося с заявлением.

Если пострадавшего представляет другое лицо, то к обращению в обязательном порядке требуется приложить нотариально оформленную доверенность на имя этого гражданина.

Если вы не знаете, как написать претензию, то приведенный перечень данных, которые обязательно должны присутствовать в документе, позволит сделать это без особого труда.

Кроме того, можно изучить образцу и примеры составления такой бумаги, представленные в интернете.

Особенности и существенные нюансы составления претензии

Прежде всего, стоит отметить, что обращение такого характера должно составляться в двух экземплярах. При этом на втором обязательно проставляется отметка о получении.

Штамп или подпись ставят обычно продавец или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями.

Рядом с подписью обязательно должна присутствовать ее расшифровка, а также наименование должности, которую занимает сотрудник в организации.

Срок рассмотрения обращения начинает отсчитываться сразу со следующего дня после подачи документа. В случае, если продавец не составит ответ и не предпримет никаких фактических действий для урегулирования конфликтной ситуации, гражданин получит право передать жалобу в следующую инстанцию, а именно в отдел по защите прав потребителя, в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Необходимо учитывать, что при обращении в один их этих органов право на подачу жалобу еще и в другую инстанцию у гражданина остается.

Суд является последней инстанцией, где деньги уже будут возвращаться в принудительном порядке, но при условии вынесения решения в пользу пострадавшего лица.

Для этого придется правильно составить иск и приложить к нему полный пакет документации, удостоверяющей обоснованность претензии гражданина, пострадавшего по вине магазина или компании.

Заключение

Недостатком судебного решения конфликта является большое количество времени и дополнительные расходы, поэтому граждане стараются урегулировать подобные ситуации в досудебном порядке при помощи претензии. Если этого сделать не получается, то документ может стать доказательством бездействия виновного лица при обращении пострадавшего гражданина.

Источник: https://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-denezhnyih-sredstv.html

Претензия о возврате денежных средств образец за телефон

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И. от гражданина Петрова П.П, проживающего по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,

контактный тел.: 8-981-777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп.

(восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Обратите внимание

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис, Mobiset.ru

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона»

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

yuridicheskaya-konsultaciya.ru

Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно!

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу.

Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом.

При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально.

Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

Вы купили новый телефон

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.

Читайте также:  Утеря паспорта рф - что делать и как восстановить паспорт гражданина рф

Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы.

Важно

Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки).

Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать.

Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: а) все бумаги, полученные при покупке и б) полная комплектация аппарата.

Источник: http://advokat343.ru/pretenzija-o-vozvrate-denezhnyh-sredst/

Претензия на возврат денежных средств — образец досудебной претензии

○ Что такое претензия?

Претензия – письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае – это возврат денежных средств. Ее цель – урегулирование спора без вмешательства суда.

Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе.

Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию.

Без соблюдения процедуры досудебного урегулирования, т.е. передачи должнику письма с требованием, суд оставит исковое заявление без рассмотрения. Иногда для решения проблемы бывает достаточно одной письменной претензии.

В том и в другом случае положительный результат зависит не только от Вашей правоты и способности грамотно отстаивать свою позицию, но и от правильного составления документа. 

Вернуться к содержанию ↑

○ Как составить претензию на возврат денег?

Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота. Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения.

Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений. Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию.

Вернуться к содержанию ↑

○ Что должно быть отражено?

Итак, в досудебной претензии отражаются следующие сведения:

  • ФИО адресата (название организации).
  • ФИО, место жительства отправителя.
  • Дата и место составления документа (указывается наименование населенного пункта, писать более точный адрес не имеет смысла).
  • Суть дела и обстоятельства, при которых Ваше право было нарушено.
  • Непосредственное требование о возврате денежных средств.
  • Срок для возврата или ответа на письмо.
  • Список приложенных документов.
  • Дата и подпись составителя.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа.

Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги.

Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления. Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней.

Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный.

Вернуться к содержанию ↑

○ На чье имя оформлять?

По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника (продавца). Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:

  • Администрации магазина.
  • Руководству организации.

Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение.

Вручить документ можно лично или по почте. Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение. Допускается передача по электронной почте или факсу.

Вернуться к содержанию ↑

○ Какие документы приложить?

В список документов, прилагаемых к претензии, входят копии:

  • Паспорта заявителя.
  • Бумаг, подтверждающих Ваше право требовать возврат денег (долговая расписка, договор займа, квитанция об оплате, товарный чек, счет-фактура и др.).

Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший.

Вернуться к содержанию ↑

○ Сроки для подачи претензии?

Срок выдвижения ультиматума зависит от:

  • Наличия письменного договора (при подписании стороны указывают в нем срок досудебного урегулирования конфликта).
  • Характера отношений в результате которых возникло обязательство.

Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки.    

Вернуться к содержанию ↑

○ Претензия на возврат денежных средств за телефон

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов.

При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар.

Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона.

Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т.д. Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации.

В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие. Продавец не имеет права препятствовать в этом.

Совет

Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя. Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Ваша задача – ясно изложить свое требование и ссылки на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд. С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы.

Вернуться к содержанию ↑

○ Заявление на возврат денежных средств за сложную технику

Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.п.

Вернуть деньги или заменить «бракованную» модель на новую Вы можете если продавец предоставил недостоверную информацию и о ней или утаил какие-либо дефекты. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки.

Данное обстоятельство отражено в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки.

Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта.

Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

Вернуться к содержанию ↑

○ Нюансы заполнения

Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица. Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар. В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику.

Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи. Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным.

Вернуться к содержанию ↑

○ Мотивирование претензии

Любая досудебная претензия должна иметь детальную мотивировку. Основаниями Ваших требований выступают следующие законодательные нормы:

  • П.2 ст. 452 ГПК РФ.
  • Ст.ст 14, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

Вернуться к содержанию ↑

○ Примеры заявлений

Источник: bukvaprava.ru

Источник: denzhata.info

Вернуться к содержанию ↑

○ Когда деньги вернуть нельзя?

Ультиматум останется без удовлетворения, если Вы:

  • Небрежно эксплуатировали товар.
  • Использовали его не по целевому назначению.
  • Пытались самостоятельно ремонтировать его, тем самым еще больше усугубили дефекты.
  • Хранили вещь ненадлежащим образом (в сыром помещении, под прямыми солнечными лучами и др.).
  • Нарушили его целостность при самостоятельной транспортировке.

Помимо этого, вернуть потраченные деньги не удастся за тот товар, о недостатках которого продавец рассказал Вам при продаже, и Вы согласились с ними.

Вернуться к содержанию ↑

○ Советы юриста:

✔ Может ли претензию направить представитель?

Представитель может направить претензию от имени гражданина при условии, что последний выдаст ему доверенность. Выдается она в нотариальной форме. С ее помощью представитель получает возможность представлять интересы клиента не только в отношениях с конкретной компанией или частным лицом, но и в любых других организациях и учреждениях.

✔  Что делать, если деньги вернуть отказались?

Если продавец или должник в ответ на претензию не предприняли никаких мер или ответили на нее отказом, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением. Подсудность зависит от статуса сторон, участвующих в споре.

Если Ваш должник – физическое лицо, иск подается в районный суд по месту его проживания. В случае спора с юридическими лицами (магазинами, изготовителями или перевозчиками) заявление рассматривается в Арбитражном суде.

Кроме этого Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Вернуться к содержанию ↑

Денис Сорокин рассказывает о своем опыте возврата товара и денег за него.

Вернуться к содержанию ↑

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ 

Источник: https://topurist.ru/article/54289-pretenzia-vozvrat-deneg.html

О претензиях на возврат денежных средств: образец, как правильно написать письмо

В условиях рыночной экономики потребители часто сталкиваются с недобросовестными продавцами, которые реализуют некачественный товар или услугу. Хорошо, если непрофессионализм и недобросовестность не повлекли за собой последствий для здоровья покупателя, а только стали неприятным сюрпризом.

Но даже в этом случае необходимо отстаивать свои права, чтобы у злоумышленников не возникло желания обманывать граждан. Конечно, не всегда вина связана непосредственно с продавцом: даже добросовестные производители, порой, ошибаются, и заводской брак никто не отменял, но и в данном случае свои права нужно защищать.

Читайте также:  Акт сдачи-приемки выполненных работ - форма за 2017 год

Для того, чтобы процедура возврата денег за покупку не отняла много времени и сил, необходимо изучить требования к подаче претензии.

Основания для подачи претензии на возврат денег

В соответствии с положениями законодательной базы «О защите прав потребителей», а именно – ст. 25 и ст. 42.1, можно выделить три ключевые основания для составления жалобы в адрес нарушителя:

  • низкое качество товара – при наличии гарантии;
  • некачественный товар, купленный не позднее 2 лет назад, – даже если гарантийный срок исчерпан;
  • хороший товар, но по каким-либо характеристикам не подходящий покупателю. Пример: фасон, размер или цвет платья. В данном случае товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента осуществления покупки при условии, что вещь сохранила свои первоначальные характеристики, лейблы и этикетки, предусмотренные производителем;
  • частичная компенсация возможна при опоздании поставки товара в том случае, если непоставленный товар привел к убыткам и упущенной выгоде.

Недовольный покупатель

Обратите внимание! Если продавец отказывается удовлетворить требования по возврату товара, необходимо подать исковое заявление в суд.

Потребитель может потребовать от нерадивого продавца, помимо возврата уплаченных денег, еще и неустойку в случае, если из-за него был нанесен ущерб здоровью (например, человек отравился или у него возникла аллергическая реакция на низкокачественный товар), компенсации морального, неимущественного вреда, а также начислить пеню за отсутствие реакции на претензию в установленный законом срок в 14 дней.

На практике самыми распространенными ситуациями, которые вызывают спор между продавцами и покупателями, являются:

  • наличие недостатков товара, которые можно обнаружить невооруженным взглядом – относится к товарам для длительного применения, мебели и т. д.;
  • в случае нареканий с техникой требуется экспертиза товаров, только после проведения которой возможно получить компенсацию;
  • если гарантийный срок истек, либо в случае повреждений по вине потребителя – деньги за товар не возвращаются.

Нормативная база

«Буква» закона

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Законодательством в данной сфере является Закон «О защите прав потребителей», в частности, ст. ст. 18, 19, 22, 23, 25, в которых утверждены обстоятельства для возврата денежных средств за неудачную покупку, а также нормы Гражданского законодательства РФ – в частности, ст. ст. 503 и 310, и Конституции России.

Сроки для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец

На разные категории товара законодательно предусмотрены различные сроки подачи претензий.

В случае проведения экспертизы качества товара срок подачи претензии составит 15 дней. Для технически сложных вещей, например, автомобилей, сроки могут составить 45 суток.

Лимит времени для подачи жалобы на товары длительного пользования при наличии гарантии могут составлять 1 год.

Как составить претензию на возврат денег?

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Строгой формы для жалоб российским законодательством не установлено. Однако есть требования, следовать которым нужно каждому гражданину.

Необходимые нюансы

Что должна содержать претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Документ должен быть составлен в простой письменной форме в соответствии с требованиями делового оборота и иметь обязательные структурные элементы:

  • наименование организации и должность руководителя;
  • анкетные данные об ответчике;
  • слово «Претензия» — пишется посередине после шапки документа;
  • описание обстоятельств покупки – место, дата приобретения, по возможности – Ф. И. О. продавца;
  • описание купленного товара – вид, наименование, стоимость покупки;
  • развернутое обоснование того, что товар имеет непригодный для использования вид, технические нарушения и прочие обстоятельства, которые позволяют судить о том, что права потребителя нарушены, и организация должна компенсировать ему затраты на покупку;
  • обязательно указывать ссылки на закон – ст. 18 Закона потребителей, ст. 503 ГК РФ, ст. 310 ГК РФ;
  • указание на суть претензии – возврат денежных средств, компенсация и т. д.;
  • указание на то, что в случае игнорирования претензии и неисполнения условий в досудебном порядке покупатель обратится с иском в суд;
  • подпись и дата составления документа.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Составление бумаги

Письмо по общему правилу должна составляться в 2 экземплярах, один из которых должен быть заверен уполномоченным лицом со стороны продавца и содержать такие сведения, как:

  • подпись представителя;
  • дата постановки визы;
  • расшифровка подписи;
  • указание занимаемой исполнителем должности.

Важно! Если ответа от продавца на претензию не поступает в течение 10 дней с момента подачи документа, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалистам из данного ведомства передается жалоба, после получения которой ведомство направит внеплановую проверку нарушителю и примет решение о применении штрафных санкций.

Претензия на возврат денежных средств образец, как правильно написать

Для того чтобы грамотно составить документ, необходимо следовать следующему механизму его составления поэтапно:

  1. Заполнить шапку документа – кто составил претензию и в адрес кого (конкретные данные о должнике). Следует оставить телефон для связи и электронный адрес.
  2. Вписать подробную информацию о приобретенном товаре – дата совершенной покупки, название товара, его цена, сведения о гарантии производителя и т. д. В случае, если была предоставлена некачественная услуга, нужно как можно больше сведений предоставить относительно характера выполненной работы, даты ее выполнения, цены, сроков, в течение которых действует гарантия и т. д.
  3. Описать конкретику претензии в произвольном виде – почему нужно возвращать средства?
  4. Подробно изложить требования со ссылками на законодательную базу, доказать свое право на компенсацию.
  5. Указать исчерпывающий перечень документов-оснований возмещения – гарантийный талон, чек, договор, данные от независимого эксперта и т. д.
  6. Закончить документ простановкой личной подписи, даты и расшифровки.

Обратите внимание! В конце претензии обязательно указывается документ-основание – товарный чек, накладная и т. д. на спорный товар. Без наличия данной бумаги доказать что-либо будет невозможно.

Бланк претензии о возврате денежных средств можно скачать по ссылке.

Документ можно отправить как через Интернет, так и передать в руки представителю под расписку.

Когда нужна повторная претензия на возврат денежных средств

Повторное написание

Повторная претензия на взыскание является предпоследним этапом спора, а также финальной попыткой решить возникшие разногласия мирным путем, например, при составлении претензии о недопоставке товара по количеству.

Составление документа имеет место в следующих ситуациях:

  • В случае игнорирования первого документа в течение 45 суток.
  • В случае, если результаты рассмотрения спорной ситуации продавцом не удовлетворяют в полной мере покупателя, и человек решил обратиться за независимой экспертизой. При этом заключение эксперта должно иметь различия с ответом из магазина физическому лицу.
  • Подавать претензию второй раз придется и в том случае, если принято решение судиться, так как данный документ является обязательным по правилам досудебного решения споров, установленных в России, если предыдущая жалоба была по каким-то причинам утрачена.

В претензии на взыскание, помимо стандартных сведений для документов данного вида, указываются:

  • данные о том, что жалоба уже была направлена – дата вручения;
  • сведения о проведенной независимой экспертизе;
  • ультиматум, предполагающий, что в случае отказа исполнить требования заявитель обратится в суд.

Повторная претензия – образец.

Таким образом, составить претензию и возвратить потраченные деньги может каждый человек: достаточно воспользоваться ее образцом и изменить данные в соответствии с наступившей ситуацией.

Для ускорения процесса можно воспользоваться услугами юриста – это поможет избежать ошибок в заполнении претензии.

В случае, если реакции от продавца вследствие направленной претензии и в установленном порядке не последовало, необходимо обратиться в судебный орган в соответствии с нормами законодательства.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-na-vozvrat-deneznyh-sredstv-obrazec.html

Претензия на возврат денежных средств за товар: образец и правила подачи

Обращаясь в магазин за тем или иным товаром, многие покупатели приобретают проблему его использования. Законодательство страны предусмотрело возможность возвращения суммы, указанной внутри договора о покупке или чека. Для осуществления операции нужно составить соответствующую бумагу.

Как правильно написать претензию на возврат денег за товар

Составить досудебное письмо о возвращении денег за продукцию ненадлежащего вида или качества вы можете самостоятельно либо привлечь к процессу юриста, если не знаете правил написания такой бумаги. Чтобы претензия на возврат денежных средств имела корректный формат, нужно знать, как правильно ее сформировать самостоятельно, какие пункты обязательно должны быть оговорены внутри текста.

Претензия о возврате денежных средств формируется по следующей инструкции:

  1. Сначала укажите название организации, куда требование должно быть отправлено. Обращение к директору или другому должностному лицу, кто получит документ, является важной частью бумаги, обязательно напишите эти данные.
  2. Обозначьте в требовании ниже свое имя, телефон для связи и место проживания.
  3. Следующим шагом станет написание внутри бланка, где и когда составлялось заявление.
  4. В центре следующей строки напечатайте слово «Претензия».
  5. Далее следует основная часть документа, где должны быть оговорены:
  • дата, когда произошла покупка продукта;
  • обстоятельства покупки;
  • причина, почему вы требуете возврата средств.
  1. Обязательно укажите срок, за который вам должны предоставить деньги.
  2. В качестве приложения к бланку крепятся другие документы. Их перечень необходимо указать.
  3. Если составление претензии вы осуществляете самостоятельно, поставьте свою подпись. Когда действуете через представителя, подписать бумагу обязан он. Кроме того, потребуется приложить копию заверенной доверенности.

Заявление на возврат денежных средств за товар должно быть в виде 2 копий. Экземпляр, который забираете вы, должен заверить продавец, там же нужно поставить дату, когда бумага была принята, расшифровку подписи и его должность.

Если ваша претензия на возврат денежных средств не будет рассмотрена или вы не получаете деньги долгое время на счет в банке, делайте обращение в суд. Важно корректно составить исковое заявление. За услуги юриста платит ответчик.

После подачи иска оправьте копию в компанию, на которую подали в суд.

Сроки подачи и рассмотрения

Закон, защищающий права покупателей, гласит, что претензию на возврат денежных средств разрешается подать, пока не истекли 2 недели с момента приобретения изделия, день покупки не берется в расчет.

Если вы действуете от имени компании (юридического лица), такой документ может рассматриваться до 30 дней.

Когда требование составляет физическое лицо, компания, на адрес которой оно было отправлено, за 10 дней должна ответить гражданину.

Обратите внимание

Составить документ надлежащей формы вам поможет образец претензии на возврат денежных средств (имена и названия указаны для примера):

Директору ООО «Смарт»

Матвееву С.С.

г. Москва, ул. Брестская, д. 25

от Ивановой Ирины Игоревны

г. Москва, ул. Подольских Курсантов, д. 12, кв. 44

тел.: +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ

г. Москва

11 мая 2019 года

ПРЕТЕНЗИЯ

03 мая 2019 года я осуществила в вашем магазине покупку сотового телефона. Включив его 05 мая 2019 года, я обнаружила неспособность аккумуляторной батареи к зарядке. Я отнесла аппарат к специалисту и получила заключение экспертизы о том, что найденная неисправность – производственный брак.

Опираясь на данные факты, считаю, что купленный мною в вашей торговой точке телефон оказался некачественным. Основываясь на тексте Закона «О защите прав потребителей» направляю просьбу о возврате мне суммы в размере 14000 (четырнадцати тысяч) рублей, уплаченной за аппарат.

Основываясь на тексте Закона «О защите прав потребителей», прошу ответить по настоящему заявлению и принять фактические меры по решению моего вопроса о возмещении уплаченных за некачественную продукцию денег до 21 мая 2019 года.

Если вы не предпримете данные действия, я буду вынуждена направить исковое заявление в суд.

Подпись: (ваша подпись) Иванова И.И.

Видеорекомендации юристов

Источник: https://sovets24.ru/650-pretenziya-na-vozvrat-denezhnykh-sredstv.html

Ссылка на основную публикацию