Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Обратите внимание

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

  • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
  • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
  • технически сложный товар;
  • автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

2) Общество защиты прав

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

3) ЮрПрофБюро

Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

4) Юрист-Эксперт24

Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

  • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
  • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
  • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
  • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
  • возврат в магазин некачественных косметических средств;
  • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.
Читайте также:  Сколько времени хранится посылка на почте россии бесплатно

5) Mr.Advokat

Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела.

Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги.

Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

6. Заключение

Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Энциклопедия потребителя

В соответствии со статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара (сроки гарантийного ремонта устанавливаются соглашением сторон, но не могут превышать 45 календарных дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Важно

Проверка качества товара проводиться бесплатно, на территории населенного пункта, где товар приобретался.

Оставлять товар у продавца не обязательно, можно написать заявление с требованием провести проверку качества в Вашем присутствии с уведомлением о месте и времени проведения проверки и принести товар уже на саму проверку. По результатам осмотра составляется акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в отношении гарантийного товара, если на товар не установлена гарантия или ее срок истек экспертиза проводиться за счет потребителя).

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со статьей 21 закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если предъявлено требование о возврате денег или соразмерном уменьшении цены.

В соответствии со статьей 22 закона РФ «О защите прав потребителей», такие требования подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно в течение 10 дней должна быть проведена проверка качества товара и в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка назначена экспертиза.

В случае нарушения указанных сроков продавец должен будет уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей»).

К продавцу с указанными требованиями потребитель имеет право обращаться в течение двух лет. По истечении двух лет (но в течение срока службы) потребитель имеет право обратиться с требованием устранить существенный недостаток к изготовителю. Если недостаток не будет устранен в течение 20 дней, потребитель может потребовать возврата денег.

Совет

Любое свое требование лучше изложить письменно в двух экземплярах: один экземпляр вручить продавцу (изготовителю), на втором (который остается у потребителя) должна быть печать (штамп) продавца (изготовителя).

Если претензию отказываются принять, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае сроки удовлетворения требований будут течь с момента получения претензии продавцом (изготовителем).

Наименование организации

(ФИО Индивидуального предпринимателя)

адрес организации

(Индивидуального предпринимателя)

ФИО потребителя

адрес потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ФИО, дата приобрел наименование товара в место приобретения товара (наименование организации или ФИО ИП), уплатив сумма, что подтверждается кассовым (товарным) чеком №0000 от дата.

В гарантийный срок эксплуатации в товаре проявился недостаток:

1. недостаток

2. недостаток

3. недостаток

Учитывая изложенное, * я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней вернуть мне деньги за не качественный товар. В случае несогласия прошу провести проверку качества товара в моем присутствии. О времени и месте проведения проверки уведомите меня письменно.

дата                                    ФИО                                   подпись

Или: * я прошу заменить некачественный товар на аналогичной товар в течение 7 дней

Или: * я прошу безвозмездно устранить недостатки в товаре

Источник: http://www.cge48.ru/konsultacionnyi-centr-po-zaschite-prav-potrebitelei/enciklopediya-potrebitelya/871.htm

Симферополь комитет по защите прав потребителей

  • ©KidStaff — легко покупать, удобно продавать!

    Дать совет, поделиться, рассказать

    Использование данного веб-сайта, означает принятие его Условий пользования.

    Источник: http://sovet.kidstaff.ru/question-25209

    Группа

    Защита прав потребителей и предпринимателей Крым

    Информация

    В Республике Крым организовано и осуществляет свою деятельность Региональное отделение Движения «Объединение потребителей России» во главе с председателем Олегом Егоровым.

    Показать полностью… Объединение потребителей России учреждено в 2009 году и имеет 75 региональных отделений, является самой массовой общественной организацией в России, защищающей потребительские интересы граждан и всех добросовестных участников потребительского рынка Российской Федерации.

    Задачи ОПР в Республике Крым: обеспечение потребительской безопасности и защита прав граждан в сфере потребительских интересов, правовое просвещение, как потребителей, так и предпринимателей, поддержка отечественных производителей, взаимодействие ОПР с органами власти, в том числе и с муниципальными (местными) органами власти.

    Региональное отделение Движения «Объединение потребителей России» в Республике Крым

    Республика Крым, ул.Фрунзе, д.8

    Другое

    Действия

    5 124 записи ко всем записям

    Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом или исполнителем, приобрели некачественный товар или услугу, обращайтесь к нам. Вам будет оказана квалифицированная консультация, при необходимости помощь в досудебном урегулировании спора, а также защита ваших прав в судах всех инстанций.

    Однако есть и другой вид страхования — ОСГОПП, Показать полностью… об особенностях которого мы расскажем в этой статье.

    Такой договор должен быть у каждого юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего коммерческие перевозки пассажиров, за исключением метро и легковых такси. Именно перевозчики являются в ОСГОПП страхователями.

    Обратите внимание

    Полис ОСГОПП гарантирует пассажирам компенсацию вреда жизни, здоровью или имуществу, причиненного при использовании следующих видов транспорта:

    железнодорожный транспорт пригородного сообщения и дальнего следования, включая международные перевозки;

    воздушный транспорт: самолеты внутренних и международных линий и вертолеты;

    внутренний водный транспорт;

    автобусные перевозки, включая внутригородские, пригородные, междугородние и международные перевозки;

    городской электрический транспорт: троллейбусы и трамваи;

    легкое метро и монорельсовый транспорт.

    При наличии полиса ОСГОПП эти риски перекладываются на страховщика, поэтому в некоторых случаях страхование ответственности по договору перевозки может реально спасти транспортную компанию от разорения.

    Организации, осуществляющие доставку граждан метрополитеном, оплачивают ущерб жизни, здоровью и имуществу пассажиров из собственных средств, а вред, причиненный при перевозке легковым такси, как и прежде, возмещается в соответствии с договором ОСАГО.

    Ответственность за нарушение законодательства

    Перевозчик также обязан предоставлять пассажирам информацию о страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона) и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия) путем размещения этой информации в местах продажи билетов, на самом билете либо на своем официальном сайте в интернете.

    Неисполнение этой обязанности влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 3000 рублей, а на юридических лиц — отдорублей.

    Источник: http://vk.com/nzcrimea

    Защита прав потребителей в Крыму

    Купец божится, а про себя отрекается. Твои деньги, твои и глаза: гляди сам, чего покупаешь. Не все то золото, что блестит. Дорого, да мило, дешево, да гнило.(русские народные пословицы)

    Каждый из нас является потребителем, когда покупает в магазинах продукты, одежду, обувь, технику и другие товары, пользуется услугами поликлиники, автосервиса, туристической компании, парикмахерской, или мастерской, ездит в автобусе и такси, пользуется сотовой связью и интернетом и т.д.

    Читайте также:  Главные причины, по которым жильца могут выселить из квартиры

    Изобилие потребительского рынка с рекламными щитами и вывесками, акциями и распродажами привлекает покупателей. Но часто продавцы доброжелательны и любезны с вами только до тех пор, пока вы не расплатились за выбранный товар.

    Важно

    К сожалению, иногда радость от покупки сменяется горьким разочарованием ее качеством, в процессе использования новой вещи могут выявиться дефекты или несоответствие рекламным обещаниям.

    В этом случае кто-то, вздыхая, убирает покупку в дальний угол, чтобы в дальнейшем выкинуть на помойку, а кто-то торопится вернуться в магазин, чтобы обменять некачественный товар или вернуть свои деньги. Хорошо, если продавец дорожит своей репутацией и пойдет вам на встречу. А если нет? Тут вам и пригодится Закон о защите прав потребителей.

    Для защиты прав потребителей — Закон о защите прав потребителей

    Закон устанавливает основные права потребителей в нашей стране, а именно:

    • право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
    • право на безопасность товаров (работ, услуг);
    • право на выбор товаров (работ, услуг);
    • право на информацию;
    • право на потребительское просвещение;
    • право на государственную и общественную защиту интересов потребителей;
    • право на возмещение материального ущерба и морального вреда.

    Закон также предусматривает средства для осуществления этих прав, устанавливает ответственность изготовителей, исполнителей и продавцов за нарушение прав потребителей, а также некоторые обязанности для самих потребителей.

    Как видим, законодательно закрепленных прав у потребителя достаточно — важно знать о них и уметь воспользоваться. Вам совсем не обязательно самим штудировать закон и защищать свои нарушенные права. Для этого существуют специалисты по защите прав потребителей в Крыму. Например, наши юристы, имеющие многолетний практический опыт в различных областях права.

    Поэтому, обратившись к нам, вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет выслушана и вам будет предложено наиболее грамотное решение и рекомендации, как поступить в вашей ситуации.

    Следуя им, вы сможете восстановить справедливость и компенсировать свои затраты на неудачную покупку, а также получите опыт и знания, которые позволят вам в дальнейшем избежать таких ситуаций.

    Защита прав потребителей в Симферополе и Севастополе: покупателю на заметку

    При покупке товара или услуги всегда требуйте и сохраняйте кассовый или товарный чек, где указывается дата вашей покупки, ее цена и данные продавца. Это поможет вам в спорных ситуациях доказать, что товар приобретен в данной торговой точке.

    Если окажется, что купленный товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, то первым делом необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять его или вернуть деньги. Постарайтесь также сохранять договор купли-продажи и гарантийный лист (талон) вашей покупки, при этом внимательно изучите условия гарантии.

    Совет

    В течении гарантийного периода при обнаружении в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Любые нарушения ваших прав можно снимать на фото или видеокамеру, диктофон. Российское законодательство позволяет это, оно защищает права потребителей лучше, чем украинское.

    В России существуют штрафные санкции в отношении товаропроизводителей и продавцов, чего не было в украинском законодательстве. Обратившись в суд потребитель может получить возмещение за некачественный товар и компенсацию в размере 50% суммы, взысканной в его пользу.

    Прежде чем обращаться к нам, постарайтесь решить спорные вопросы мирным путем. Но если продавец не идет вам на встречу, то на помощь вам придет закон и его «Последний дозор». Желаем вам только удачных покупок!

    Источник: http://lastpatrol-holding.com/zashita-prav

    Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством Украины.

    Ответственность за достоверность фактов, статистических и других сведений несут авторы материалов.

    При любом использовании материалов сайта, гиперссылка на Start.crimea.ua обязательна.

    Редакция «Start.crimea.ua» может не разделять точку зрения авторов статей

    и ответственности за содержание републицируемых материалов не несет.

    Источник: http://info.start.crimea.ua/info_details.php?categoryes_info_id=20&cities_id=166&info_id=1339

  • Источник: http://s-fs.ru/simferopol-komitet-po-zashhite-prav-potrebitelej/

    Защита потребителя по Закону «О защите прав потребителя»

    Покупая товары или заказывая услуги, людям часто приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами и исполнителями, не признающими своих недостатков и не исправляющими дефекты.

    Закон РФ «О защите прав потребителей» принят с целью защиты прав граждан.

    Каковы основные понятия, как именно происходит в реальности защита интересов потребителей, когда и куда жаловаться?

    Основные определения и понятия

    Закон РФ №2300-1-ФЗ содержит ряд определений некоторых основных понятий:

    • потребитель – физ. лицо, приобретающее любые товары или заказывающее выполнение каких-либо услуг, но исключительно для себя и своей семьи, исключая коммерческие потребности;
    • изготовитель – предприятие или ИП, занимающиеся изготовлением товаров всякого назначения для продажи потребителям;
    • исполнитель – фирма или ИП, по заказам потребителей исполняющая работы или оказывающая услуги;
    • продавец – компания или ИП, осуществляющая торговую деятельность;
    • недостаток товара, услуги – несоответствие товара или услуги тем характеристикам и качествам, которые указаны в договоре или о которых продавец, исполнитель не информировал клиента;
    • существенный недостаток – дефект товара или услуги, который вообще невозможно исправить или на устранение которого потребуются большие затраты средств или времени, или когда после устранения проблемы возникает другая, в течение очередного гарантийного срока.

    Это важно понимать, чтобы правильно трактовать статьи Закона №2300-1-ФЗ

    Как осуществляется защита прав потребителя в соответствующем законе РФ?

    Закон РФ №2300-1 разъясняет, какие права есть у потребителя и на что именно в каких ситуациях гражданин-потребитель может рассчитывать, опираясь на статьи этого закона.

    Покупатель, как гласит ст. 25 Закона №2300-1, может обменять приобретенный товар (с ярлыками и бирками, не бывший в употреблении), вполне качественный (исключая продукты питания), на другой такой же или похожий.

    Согласно источникам, обратиться по такому вопросу можно на протяжении 14 дней, считая с даты покупки. Если же такого предмета в торговой точке не окажется, то купивший неподошедшую вещь имеет право подождать очередного поступления товара.

    В случае, если обмен окажется невозможным из-за отсутствия такой же вещи, то на основании п. 2 ст. 25 покупателю в течение 3-х дней вернут деньги.

    Ст. 18 Закона №2300-ФЗ регламентирует порядок действий в случае покупки товаров ненадлежащего качества.

    Купив вещь с дефектом, потребитель вправе требовать:

    • обмена товара на такой же, но без недостатков;
    • обмена на похожий товар, с корректировкой стоимости;
    • уценки бракованной вещи;
    • немедленного ремонта или возмещения затрат на ремонт своими силами или привлеченными лицами;
    • возврата денег.

    Что касается оказания услуг ненадлежащего качества или с нарушением сроков, то в ЗоЗПП РФ этой теме посвящена глава III.

    Клиент, получив некачественную услугу, вправе потребовать исправления дефекта средствами исполнителя или снижения стоимости, при особо вопиющих условиях потребитель может отказаться от сотрудничества и потребовать возмещения убытков.

    Если же потребителю отказано в удовлетворении его законных требований, то можно попробовать досудебное урегулирование конфликта путем составления претензии.

    Обратите внимание

    В этом документе следует подробно изложить суть конфликта и еще раз перечислить свои пожелания, основанные на положениях ЗоЗПП.

    Нежелание исполнителя или продавца идти на компромисс с потребителем, притязания которого вполне легитимны, приведут к судебному разбирательству.

    После претензионного порядка решения проблемы потребителю стоит выждать срок в 1-1,5 мес., при полном игнорировании претензии продавцом или исполнителем можно готовить исковое заявление в суд.

    Судебная защита прав потребителей регулируется ст. 17 ЗоЗПП РФ. Обращение в суд возможно на протяжении 3-х лет с дня покупки

    Кем уплачивается госпошлина по искам?

    Граждане, права которых грубо нарушены продавцами или исполнителями услуг, как пострадавшая сторона, от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд освобождены, как гласит п. 3 ст. 17 ЗоЗПП.

    Однако в Налоговом Кодексе РФ пп.4 п.2 и п. 3 ст. 333.36 уточняется, что полное освобождение возможно в случаях, когда цена иска ниже 1 млн. руб., в противном случае госпошлину платить необходимо, но в существенно меньшем размере.

    Пошлинный сбор обязан платить истец, то есть ущемленный в правах потребитель, причем до подачи иска в судебный орган (квитанция, платежное поручение являются обязательным приложением к пакету документов, прилагаемых к исковому заявлению).

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya

    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

    Главная >> Закон о защите потребителей

    Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

    И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

    Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

    Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

    Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

    Статьи закона о защите прав потребителей

      Глава I Общие положения

    • Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
    • Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
    • Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
    • Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
    • Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
    • Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
    • Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
    • Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
    • Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
    • Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
    • Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
    • Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
    • Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
    • Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
    • Статья 15 Компенсация морального вреда
    • Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
    • Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
    • Статья 17 Судебная защита прав потребителей
    • Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

    • Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    • Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
    • Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    • Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
    • Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    • Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
    • Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
    • Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
    • Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    • Статья 26 Утратила силу
    • Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
    • Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
    • Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

    • Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
    • Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
    • Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    • Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    • Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    • Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
    • Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
    • Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
    • Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
    • Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
    • Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
    • Статья 38 Утратила силу
    • Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
    • Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
    • Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

    • Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
    • Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
    • Статья 42 Утратила силу
    • Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
    • Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
    • Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
    • Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
    • Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
    • Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
    Читайте также:  Как проводятся выездные налоговые проверки у физических лиц

    Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

    В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

    • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
    • получение услуг у сервисных компаний

    В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

    Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

    • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
    • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
    • регламент качества работ и продукции;
    • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
    • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
    • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

    Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

    Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

    Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

    • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
    • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

    Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

    Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

    Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

    Права потребителей и их защита

    Все мы ежедневно являемся потребителями — при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

    Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю. Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

    Какие же права есть у потребителя?

    Все права потребителя можно разделить на следующие категории:

    Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

    Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

    На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

    Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

    Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

    В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

    Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны.

    Важно

    Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    Защита прав потребителей

    Все возможные варианты и способы защиты своих прав потребителем можно изобразить так:

    Полезные ссылки по теме «Права потребителей и их защита»

    Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/prava-potrebiteley.html

    Органы защиты прав потребителей

    Для чего нужны органы защиты прав потребителей? Какие у них функции? Какой из них выбрать для защиты своих прав? Давайте разберемся с этими вопросами подробнее.

    Пристальное внимание со стороны государства к обеспечению защиты прав наиболее уязвимой стороны договора купли-продажи, реализации предоставленных прав подразумевает наличие системы органов защиты прав потребителя. Речь идет, прежде всего, о государственных органах защиты прав потребителей и об общественном контроле за соблюдением таких прав.

    Система органов защиты прав потребителя

    Сюда относятся федеральные органы власти, органы власти субъектов РФ и органы местного самоуправления. Куда обращаться в случае необходимости разъяснения прав потребителя, за защитой нарушенного права — зависит от вашего решения и того результата, которого вы хотите достичь.

    Роспотребнадзор как орган защиты прав потребителей

    Наиболее популярный орган защиты прав потребителя – Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства могут провести проверку в организации, нарушившей  права или не захотевшей в добровольном порядке урегулировать конфликт, и привлечь продавца к ответственности (наложить штраф,  или приостановить деятельность).

    Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом возникшем споре, когда продавец грубо нарушает условия продажи товара и это сложно зафиксировать. Органы Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России, они уполномочены давать разъяснения по действующему законодательству и порядку защиты прав.

    Недостатком является, как правило, месячный срок рассмотрения письменного обращения. Но так как именно этот орган государственной власти наделен наиболее обширными полномочиями по контролю за реализацией прав потребителя, имеет смысл туда обратиться в случае, если обнаружены опасные товары, если продавец неоднократно нарушает права, если необходимо приостановить действие лицензии продавца.

    В органы субъектов Российской Федерации обращаться можно, но, как правило, поступившее обращение потребителя перенаправляется для рассмотрения в Управление Роспотребнадзора, что приводит только к увеличению временного промежутка рассмотрения жалобы.

    Органы местного самоуправления по защите прав потребителя

    Органы местного самоуправления для защиты прав потребителя могут образовать специальные отделы, в рамках функционирования которых осуществляется консультирование граждан, рассмотрение жалоб, но в суде представлять Ваши интересы или организовывать проведение проверок они уже не могут. Однако они обладают правом обратиться в суд за защитой прав потребителей неопределенного круга лиц. В селах защиту прав помогут осуществить специальные уполномоченные, которые назначаются главой сельской администрации.

    Если Вы хотите получить консультацию о порядке действий или методическую помощь при подготовке претензии, в органах местного самоуправления окажут необходимую юридическую помощь. Обращайтесь в местную администрацию с заявлением или приходите на личный прием.

    Общественная защита прав потребителей

    На помощь органам государственной власти по защите прав потребителей приходят общественные органы, то есть созданные самими гражданами организации, которые наделены определенными полномочиями.

    При этом защита прав потребителя такими организациями не стеснена наличием каких-либо инструкций, сроками и др. Для создания такой организации требуется осуществить процедуру регистрации общественного объединения в соответствии с Федеральным законом от 19.05.1985 № 85-ФЗ.

    В рамках общественных объединений возможно участвовать в разработке обязательных требований и осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

    Совет

    Такие организации наделены правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, проверять соответствие заявленных продавцами свойств товара фактическим, выступать в суде как с защитой прав конкретного лица, так и неопределенного круга лиц.

    Если вы обратитесь в общественный орган за защитой своих прав как потребитель, есть вероятность, что получите самую действенную помощь. Поскольку работающие там люди, обычно заинтересованно относятся к своей работе и нацелены на конкретный результат. По крайней мере, здесь Вас обязательно выслушают и дадут полезные советы, как поступать дальше.

    Суд, как орган защиты прав потребителей

    Как правило, в суд за защитой своих прав потребители обращаются в последнюю очередь, когда исчерпаны другие способы. Суд, как орган защиты прав, является наиболее действенной инстанцией.

    Принятое судом решение обязательно для ответчика, он должен будет его исполнить в любом случае.

    Если решение суда не исполняется, возможно его принудительное исполнение (ФЗ «Об исполнительном производстве»).

    Вместе с тем в суд нужно прийти подготовленным. На руках должны быть доказательства, направлена и вручена претензия потребителя, составлено исковое заявление о защите прав потребителя. Истец должен быть готовым представить необходимые доказательства. Обращение в суд может повлечь материальные затраты. Если суд откажет в иске – больше никаких претензий к продавцу вы не предъявите.

    Помощь юриста по делам о защите прав потребителя

    Потребитель имеет большие возможности как самостоятельно защищать свои права, так и обратившись в любую из перечисленных организаций. Самостоятельное обращение влечет необходимость самостоятельного изучения законодательства, подготовку необходимых документов, затраты времени и сил.

    В сложных ситуациях рекомендуем обращаться к юристам для защиты своих прав. При обращении в суд понесенные на привлеченного юриста расходы можно будет взыскать.

    Источник: http://iskiplus.ru/organy-zashhity-prav-potrebitelej/

    Ссылка на основную публикацию