Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Главная — Справочник предпринимателя — Основы бизнеса — Возврат товара — Образец претензии на возврат товара

Успех операции по возврату некачественного товара напрямую зависит от того, насколько грамотно составлена претензия. Много писать не нужно – только факты, выводы и требования плюс ссылки на законодательные нормы. Последние не обязательны, но приветствуются. Их наличие в претензии отбивает охоту продавцов затягивать общение с потребителем.

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Текст претензии на возврат товара нужно составить по нижеследующему образцу, отразив указанные пункты именно в такой последовательности:

  • Описание обстоятельств покупки. В каком магазине, какого числа приобретен товар: его артикул, цвет, размер, полное название в соответствии с этикеткой, комплектацию, марку и т.д.
  • Обнаружение недостатков. Как и при каких обстоятельствах они проявились, как повлияли на эксплуатацию, насколько представляют опасность для жизни и здоровья, препятствуют ли нормальному использованию и т.д.
  • Согласие на проведение экспертизы. При ее самостоятельном проведении к претензии рекомендуется приложить копию заключения. В случае установления экспертами производственного брака можно требовать компенсации расходов на экспертизу.
  • Указание о наличии кассового чека. Его копию нужно присовокупить к претензии.
  • Возмещение расходов на самостоятельную доставку. При весе изделия свыше 5 кг продавец обязан забрать его у покупателя своими силами. В противном случае расходы последнего на транспортировку подлежат компенсации.
  • Обоснование требований нормами закона: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 309, 310, 503 ГК РФ.
  • Собственно требования: возврат денежных средств с компенсацией расходов на экспертизу и доставку либо замена на качественный товар с аналогичными характеристиками.

Последовательность изложения желательно не менять. Чем логичнее и подробнее претензия, тем меньше шансов у продавца уклониться от ее исполнения. Крупные магазины предлагают к заполнению свой собственный бланк.

Образец можно скачать ниже:

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Как оформить претензию на возврат товара?

Обязательными реквизитами претензионного обращения к продавцу являются следующие:

  • Правильное название организации. Ошибка в написании может привести к получению отказа от продавца. Придется уточнить информацию и подать претензию повторно. С учетом установленных законом сроков рассмотрения обращений – до 1 месяца, можно потерять много времени.
  • Обращение к руководителю. Указание должности обязательно. Обращение, адресованное просто в организацию будет долго блуждать из кабинета в кабинет (особенно, если организация крупная). Выясните заранее должность и ФИО руководителя. Адресовать претензию начальнику отдела по работе с клиентами не стоит – только высшему руководству.
  • Указание филиала или конкретной торговой точки. Особенно это касается сетевых магазин, имеющих множество подразделений. Это упростит и ускорит решение вопроса.
  • Срок рассмотрения обращения. В конце обязательно стоит указать предельный срок рассмотрения претензии. Законом  отведено для этого от 10 до 30 дней. Указание более короткого срока вынудит продавца действовать быстрее.
  • Способ ответа: письменно почтой или электронно.
  • Контактные данные. Информация о клиенте – ФИО, адрес, номера телефонов.
  • Подпись заявителя и дата составления обращения.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается продавцу вместе с приложениями: копия экспертного заключения  и фото дефектов (при наличии), копия чека. Второй регистрируется представителем продавца и возвращается клиенту с отметкой о вручении.

По такому же принципу составляется претензия на возврат денег за телефон или обувь. Ответы продавца о том, что ответственность за брак несет изготовитель, несостоятельны. С изготовителем он решает вопрос самостоятельно после расчетов с конечным покупателем, не вовлекая последнего.

(13

Источник: https://delatdelo.com/spravochnik/osnovy-biznesa/vozvrat-tovara/obrazets-pretenzii.html

Правила составления претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

В нашей жизни происходят разные ситуации: ежедневно мы приобретаем продукты, изделия, пользуемся услугами и тем самым удовлетворяем свои потребности. Никто из нас не застрахован от некачественных продуктов.

Многие уверены в том, что купив испорченный продукт, мы можем просто позлиться на изготовителя, выбросить и больше не возвращаться в этот магазин.

Обратите внимание

Но каждый вправе приобретать вещи того качества, за которое он платит и при неудовлетворении потребностей — составить претензионное письмо. Для этого предусмотрена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Обязанностью юридического лица, что изготавливает и реализует продукт или услугу, является также и рассмотрение заявлений от потребителей. Каждый покупатель должен знать, как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от вещей и продуктов сомнительного качества, запомните, как пишется претензия о возврате и изучите образец заявления на возврат денег за товар.

Претензионное письмо как документ

Покупатель вправе письменно составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества и сдать обратно любое изделие, несоответствующее качеству, неважно, брак это или продукция имеет малейший дефект.

Претензия на некачественный товар бывает сформирована в различных вариантах, без разницы, от руки либо напечатана на компьютере. Оформить претензию на возврат денег поможет нанятый вами юрист или же реально справиться с этим самостоятельно. Главное — обязательно придерживаться общепринятых правил, как правильно написать претензию в магазине.

Потребительские полномочия

Основным регулирующим эту область нормативным актом является ФЗ «О защите прав потребителей». Соответственно ему решаются вопросы, если у гражданина есть претензия по качеству товара.

Предусмотрены 2 варианта:

  1. Выплата всех потраченных вами средств.
  2. Бартер некачественного продукта на аналогичный по стоимости и хорошего качества.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества практически не имеет отличий от той, что требует возмещения денег.

В претензии к ответчику вы можете требовать:

  • обмен купленного продукта на его же аналог;
  • расторгнуть сделку;
  • снижение цены покупки согласно с изъянами и недоработками;
  • ремонта брака.

Правила составления

Как правильно составить претензию на некачественный товар так, чтоб ущерб был возмещен? Претензия по качеству товара – это заявление клиента, которое выражает недовольство покупателя приобретенным продуктом.

Потребитель может вернуть изделие даже хорошего качества, производительности и вида, но чаще всего возврат, обмен продукции требуется при производственном дефекте.

Образец претензии на некачественный товар будет предоставлен ниже.

Само заявление о возврате денежных средств за некачественный товар содержит 3 части:

  1. Первая часть – описывающая. В бланке претензии на возврат товара вы должны:
  • указать дату, фирму или ответчика, у которого вы купили продукт;
  • обязательно прикрепить или предъявить документацию на приобретенный вами продукт (чек, гарантию, квитанцию);
  • описать дефекты, которые вы обнаружили;
  • данные свидетелей помогут в решении этой проблемы.
  1. Второй пункт – мотивирующий. Именно здесь вы, как законопослушный гражданин, должны упоминать свои полномочия, права на покупку качественного изготовленного изделия.
    Закон «О защите прав потребителя» — документ, регулирующий взаимоотношения на рынке продуктов.

Рассмотрим статьи и ваше право опираться на них.

  • статья № 12: изготовитель должен описывать готовую продукцию четкой и правдивой информацией, предоставить все плюсы и минусы продукции, дать информацию о некачественном товаре;
  • статья №18: изготовитель должен нести ответственность за определенное качество изделия, оно должно соответственно отвечать цене;
  • статья №23.1: продавец нарушает срок передачи изготовленных изделий;
  • статья№26.1: дистанционный способ торговли (договор купли-продажи по розничной торговле);
  • статья №28: изготовитель нарушает сроки изготовления продукта;
  • статья № 29: выявление изъянов готовой продукции (оказанной услуги);
  • статья № 35: повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.
  1. Третий пункт — часть результативная. Здесь вы должны написать все свои требования, запросы, желания по шаблону. Пишите, что именно вы просите – возврат потраченных средств, ремонт, обмен или замену.

Как определяется некачественный продукт или изделие

Некачественный продукт представляет собой продукт с некими поломками, неподходящий для использования или даже бракованный. Внешний брак покупатель может заметить при покупке, внутренний определяют специалисты.

Рассмотрим продукты, которые покупатель не может вернуть:

  • гигиенические средства;
  • книги, журналы, газеты;
  • лекарства, медикаменты;
  • порошки, шампуни, гели и т. д.;
  • животные, растения;
  • парфюмерия;
  • нижнее белье, носки;
  • мебель;
  • одноразовая посуда.

Правильность написания претензии

Несмотря на свободную форму оформления, лучше учесть рекомендации и максимально уделить внимание написанному тексту. Ответчики без грамотно написанной претензии о расторжении договора купли-продажи неохотно меняют изготовленную продукцию или осуществляют возмещение потраченных финансов. Составить претензию на возврат товара или возвращение денег вполне может любой грамотный человек.

Жалобы подаются на:

  • изготовителя продукта;
  • импортера;
  • ответчика, поставщика.

Обязательные моменты

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется в нескольких экземплярах. Один отдается поставщику, продавцу, второй же – у вас на руках. Если ваш товар составляет в весе от 5 кг и более, нужно обязательно указать способ его транспортировки в торговое помещение. Если изделие доставлено пострадавшим, то он может запрашивать возмещение расходов за перевозку.

Образец

Рассмотрим образец написания претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Он содержит:

  • шапку – наименование ответчика и имя клиента;
  • название претензионного письма;
  • предмет жалобы: приобретенный товар с указанием номера и других характеристик, подтверждающие документы (чек, договор);
  • суть претензии на товар или услугу: какие дефекты обнаружены с подробным описанием;
  • ссылки на законодательные акты;
  • требования клиента (вернуть деньги, заменить товар, компенсировать транспортные расходы и т. д.);
  • указание на сроки рассмотрения – не больше декады;
  • приписка о последующем обращении с иском при неудовлетворительном решении вопроса;
  • приложения;
  • число, подпись и контакты заявителя.

Это наиболее универсальный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Его легко адаптировать под свою ситуацию и составить грамотный документ. Хотя бывают и иные шаблоны, как написать претензию на некачественный товар — образцы бланков располагаются в местных представительствах потребительского сообщества по защите.

Сроки подачи

Обычно претензию подают до полугода со дня покупки товара, но чем раньше – тем эффективнее. Покупатель не должен тянуть со сроками подачи заявления, что негативно повлияет на возврат.

Период возмещения денег не превышает 10 суток после отправки заявления. Если ответчик не уложился в эти пределы, с каждым днем процент «падает» вам в кошелек.

Если в ответ на вашу претензию вам предоставили такую рекламацию, как возражение на исковое заявление и отказали в удовлетворении ваших требований, ответчик может получить штраф в виде 50% от сумы покупаемой продукции в государственный бюджет. Возражение на исковое заявление подается ответчиком в судебную инстанцию, если описание некачественного продукта некорректно.

Таким образом, сложностей в написании письма на возврат денег нет. В точности ознакомившись с законодательством и потребительскими правами, можно без лишних нервов и траты времени получить желаемое.

В случае подачи претензии продавцу лучше всего делать это заказной почтой. Важно знать собственные права и законы, используя их в правильном направлении. Каждый из нас должен получать за свои деньги именно то, за что он заплатил.

Тем более как написать претензию на возврат, вы уже знаете.

Читайте также:  Как оформляется дтп без вызова гибдд

Правила составления претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

О претензиях на некачественные товары: как правильно написать в магазин, образец

К сожалению, покупка бракованной вещи – это не такая уж редкость. Большинство пострадавших не желают сталкиваться с рутиной процесса возврата или отступают после первого отказа.

Подобная модель поведения в корне неверна. Нужно отстаивать свои законные права.

В данной статье рассмотрена претензия на некачественный товар, позволяющая вернуть или поменять несоответствующий указанному качеству продукт.

Как вернуть некачественный товар в магазин (или поставщику)

При выявлении дефектов или низкого качества покупатель имеет право обратиться в магазин с заявлением о желании вернуть приобретенную вещь обратно. Здесь речь пойдет о том, как правильно составлять претензию и какие основания к этому предрасполагают.

Образец претензии

Претензия на некачественный товар, основания для подачи

Покупая технически сложный товар, потребитель имеет право вернуть его в течение оговоренного периода. Также может быть возвращен любой другой товар, если был выявлен хотя бы один из данных пунктов:

  • в ходе эксплуатации были обнаружены дефекты;
  • товар не соответствует характеристикам или описанию;
  • в ходе эксплуатации он неоднократно возвращался для ремонта.

Согласно пункту 1 статьи ФЗ «О защите прав потребителей», в случае продажи некачественного товара потребитель имеет право:

  • на замену товара на аналогичной модели;
  • обмен на такой же товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшение цены на покупку;
  • бесплатный ремонт в кратчайшие сроки;
  • отказ от покупки и возврат денег, уплаченных за нее в полном объеме.

Обратите внимание! При желании вернуть технически сложные товары следует ознакомиться с их перечнем в списке, утвержденным Правительством РФ.

Потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в перечень, на протяжении всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В заявлении, чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение конкретного вопроса, следует указать лишь одно из основных требований.

Жалоба по ЗПП

В течение какого времени возможна подача претензии по качеству товара

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Согласно законодательству, существуют ограниченные сроки по предъявлению претензий на товар, не соответствующий указанным характеристикам или ремонтные работы, выполненные на низком уровне. Стоит отметить, что в их число также входят медицинские услуги.

В течение указанных сроков пострадавшая сторона вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги. На сегодняшний день временные критерии разделяются ЗПП по категориям:

  • при нанесении вреда здоровью или имуществу подать претензию можно в первые десять лет после покупки, если нет указаний на срок службы товара;
  • в период действия гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет по истечении срока гарантии;
  • если выявлены серьезные дефекты, претензию можно подать в течение десяти лет.

В вопросах недвижимости претензия может подаваться в первые пять лет в ходе эксплуатации.

Правила оформления и подачи претензии

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное в письменной форме к производителю (продавцу) товара или услуги.

Претензия по качеству товара

Подать претензию можно несколькими способами:

  • вручить лично;
  • отправить по почте;
  • вручение при свидетелях;
  • вручение претензии нотариусом;
  • оставить жалобу в книге отзывов и предложений;

Дополнительная информация! Претензия должна быть предоставлена именно в письменном виде.

Вначале при составлении документа нужно указать, что проданный товар оказался с дефектом или низкого качества. Если рассматривается не товар, а услуга, то следует указать, что она не соответствует тому, что было описано в договоре. Примером некачественного предоставления услуг может быть работа, которая была сдана в недостаточном объеме, или был нарушен указанный срок выполнения.

Когда суть предоставления претензии указана, нужно описать само требование – возврат затраченных средств, обмен товара на аналогичный с перерасчетом стоимости или же ремонт.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае, нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

Нужна ли экспертиза некачественного товара

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требование покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству независимо от того, прогулочное судно это или обувь. При такой проверке вправе присутствовать потребитель.

Результат проверки может быть следующим:

  • товар действительно испорчен и производитель должен удовлетворить обращение покупателя;
  • продукция, предоставленная на проверку в полном порядке, а обвинения не обоснованы;
  • дефекты обнаружены, но природу их получения выявить невозможно. Виновной может быть любая из сторон.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными, поэтому стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства указанные лица будут именоваться, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда этого не делают в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Обратите внимание! На сегодняшний день в интернете доступно специальное мобильное приложение с подробным описанием прав потребителя.

Как правильно писать претензию в магазин

Претензия на возврат денежных средств — образец

Прежде чем приступать к оформлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть, магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Правила при написании претензии

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если написание претензии будет совершенно грамотно и без ошибок. Итак, как написать претензию в магазин, чтобы все было правильно:

  • при составлении документа обязательно делать это в двух экземплярах. Первый будет вручен продавцу или поставщику, а второй остается у пострадавшей стороны. На экземпляре покупателя должна быть отметка о получении;
  • в документе нужно подробно рассказать о процедуре покупки товара, указать дату и точное время, а также адрес совершения покупки;
  • при наличии обязательно прикладывается чек на покупку, совершенный в данном магазине;
  • описывая товар, не стоит забывать об указании названия, марки, модели и цвете. Также нужно указать серийный номер, размер и прочие важные мелочи;
  • далее идет мотивировочная часть заявления на претензию. Здесь нужно писать о замеченных дефектах или недостатках. Также описывается в каких условиях они были замечены;
  • несмотря на то, что экспертиза необязательна, лучше настоять на ее проведении. Это сохранит время и нервы, а также развеет у продающей стороны все сомнения о неудовлетворительном качестве товара. Экспертиза товара – это процедура, которая в согласии с законом проводится за счет продавца;
  • до того, как переходить к резолютивному разделу претензии, стоит указать основные законы, согласно которым неисправный товар должен быть заменен или отремонтирован продающей стороной;
  • согласно 7 пункту Закона о правах потребителя, все затраты на доставку неисправного товара в магазин должны быть возмещены покупателю. Но при условии, если это вещь весом больше 5 килограмм. Стоит отметить расходы в претензии.

Правильное заполнение рецензии позволит избежать лишних недоразумений. Составить ее нужно четко и лаконично. Не следует забывать об указании даты и подписи, а также ее расшифровке. При составлении документа можно использовать образец, как написать претензию на некачественный товар и возврат денег, представленный на рисунке.

Претензия в магазин

Период рассмотрения претензии и выдачи ответа

Сроки рассмотрения претензии установлены законом и зависят от конкретного требования:

  • при получении требования о полной замене товара неудовлетворительного качества на новый, продавец может взять на его осуществление одну неделю. При необходимости дополнительных проверок – не более 20 дней;
  • при нежелании заменять товар на новый и требовании возврата денежной суммы, претензия удовлетворяется в течение 10 дней. В данный срок включены проверки на качество, если таковые потребуются.

При предоставлении претензии в магазин о безвозмездном устранении недостатковтовара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по факту получения заявления безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В него включены:

  • транспортные средства и прицепы к ним, а также номерные агрегаты. Но в перечень не включены изделия, разработанные для лиц с ограниченными возможностями и плавательные средства, включая прогулочные суда;
  • предметы мебели любого рода;
  • бытовая электрическая техника, которая используется в гигиенических или косметических целях (фены, бритвы и так далее). Также сюда входя медицинские приборы (электрические одеяла, грелки и прочее);
  • электробытовая техника, применяемая для термообработки продуктов питания или приготовления еды (чайники, кипятильники СВЧ-печи и прочее);
  • оружие или его части, предназначенные для продажи гражданским лицам.

Нужно помнить, что требование на устранение любого дефекта – это законное право потребителя. Заявление может быть подано любому контрагенту, который обязуется удовлетворить его и заменить товар, либо вернуть деньги.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-na-nekacestvennyj-tovar.html

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

x

Check Also

Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие. Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может …

Возникновение конфликтных ситуаций достаточно частое явление среди деловых партнеров. При заключении договора стороны включают в условия договора пункты, посвященные претензионным документам. Неудовлетворенность некоторыми факторами, в частности действиями второй стороны заставляет …

Составление претензии на некачественный товар является началом решения вопроса по обмену дефектного изделия или возврата за него денег. Опытные юристы без проблем справятся с поставленной задачей, однако их услуги обойдутся …

Важно

Образец претензионного письма о некачественном товаре Так или иначе, но практически все покупатели рано или поздно сталкиваются с товаром не отвечающим заявленному качеству, тем не менее не каждый готов бороться …

Читайте также:  Процедура продления водительских прав - меняем ву по истечении срока действия

Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества — 5 требований на выбор При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по …

Как правильно написать претензию, образец претензионного письма Претензионное письмо — это письмо, которое было составлено в соответствии с юридическими нормами и направлено на претензию к ответчику за невыполнении им взятых …

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения. У каждого когда-то …

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет магазин в связи откзазом вернуть денежные средства уплаченные за товар В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) …

Заявитель приобрела в организации туфли. По прошествии 10 дней на одной из туфель протерся до дырки носок, а на втором начали появляться следы стертости. Таким образом, была продана обувь с …

Какой закон защищает права потребителей электроэнергии? Обеспечение электричеством принадлежит к разряду бытового обслуживания. К главным принципам, которыми должен руководствоваться исполнитель согласно ГОСТу, относятся принцип постоянной исправности, устойчивости вольтажа в сети, …

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи. Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи Все мы знаем, что мобильная связь уже прочно вошла в нашу жизнь. Пользуются мобильной связью все: …

В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, то есть принять или отклонить. …

Ответ на. Образец правильного написания Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на …

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать: 1) кому Вы направляете претензию, Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если …

Совет

покупателю (16,5 KiB, 7 846 hits) Претензия покупателю по договору купли-продажи Доставка товара покупателю согласно условиям договора купли-продажи не предусмотрена. Приемка-передача товара должна была состояться в срок до 01 мая …

Компания «Юридическая помощь» — работаем без предоплаты! Компания «Юридическая помощь» поможет Вам понять для чего следует вступить в сообщество автомобилистов. Как известно, автолюбители не обладают юридическими знаниями, в силу чего, …

Претензия — это документ, на основании которого происходит досудебное урегулирование споров между сторонами. Заключая любую сделку, стороны оформляют отношения между собой договором, в котором стараются оговорить все возможные ситуации, которые …

Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время. Но …

Нарушения договора поставки со стороны покупателя чаще всего связаны с просрочкой оплаты товара (об этом мы писали в предыдущем номере журнала). Поставщики же, как правило, нарушают договор по качеству, ассортименту …

Как предъявляется претензия в транспортную компанию? Деятельность транспортных компаний неизменно связана с риском: груз может быть украден, поврежден, испорчен в результате транспортировки. Компания — перевозчик в момент получения «посылки» берет …

Множество бизнесменов осуществляют доставку товара и получают его посредством перевозки автомобильным транспортом. Хотя в некоторых случаях может случиться потеря груза. Эта ситуация влечет за собой потерю денежных средств как у …

Ипотечных заемщиков могут защитить от неправомерных действий кредиторов и коллекторов В Госдуму внесен законопроект 1 , предусматривающий гарантии защиты прав заемщиков-потребителей, чьи обязательства по возврату потребительского кредита обеспечены ипотекой, от …

Обратите внимание

Нарушение условий договора подряда Первая сторона именуется подрядчиком, а вторая – заказчиком. Среди сделок, заключаемых гражданами с различными строительными компаниями, лидируют подряды на ремонт и строительство дома, бани, нежилой недвижимости, …

Как написать претензию по защите прав потребителей? В наше время слишком много ситуаций, в которых просто необходимо отстаивать свои потребительские права перед поставщиком услуг или продавцом товаров. Причиной таких ситуаций …

Источник: http://tula-intim.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazec-napisaniya

Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток,  существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

  • Например требование о замене товара — на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что  потребовать устранения недостатка в товаре  вы можете у любого  контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.  В случае заявления такого требования продавцу, он  не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и  самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.  Заказать составление претензии у наших юристов  вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

ООО «Бермудский треугольник » Москва, Самотечный проезд, 5 Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича, проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области, ул. Ленина, д.21, кв.5 тел. 123-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

Читайте также:  Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

Важно

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу заменить холодильник  ненадлежащего качества  на холодильник этой же модели и (или) артикула или  на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

Важно

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

Важно

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Образец претензии на возврат товара поставщику

Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным.

Возврат нужно правильно оформить по документам и отразить в бухгалтерских документах.

Именно об этом и поговорим в данной статье, каким образом оформить возврат товара поставщику и как грамотно осуществляется реализация товара в обратном порядке.

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

  1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
  2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
  3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
  4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

  • отказ полностью от всего предмета договора;
  • отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
  • приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
  • Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5.      Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

  • Произвести пересчет цены товара;
  • Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
  • Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6.     Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст.

479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7.      Нарушена тара или упаковка. Ст.

482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Чтобы вернуть товар с выявленными недостатками необходимо составить акт, включающий в себя следующие требования:

  1. Дата и место приемки, которая производилась комиссией;
  2. Состав комиссии (фамилия, имя, отчество и должности каждого члена комиссии);
  3. Реквизиты документов, регулирующих отношения, например, договор, накладная;
  4. Перечень товара, содержащего недостатки по качеству, форме, размеру, ассортименту или иными характеристика, которые являются причиной возврата поставщику, замены или дополнительной до поставки;
  5. Оформляется экспертное заключение, если таковое необходимо для объективной оценки несоответствия качества, которые визуально не определяются, а требуют специальных знаний и подготовки;
  6. Предъявляются требования к продавцу, в том виде, который более приемлем покупателю с учетом законодательства Российской Федерации;
  7. Документ заверяется подписями и комментариями членов комиссии по данному вопросу.

Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации очень четко регламентирует все особенности связанные с оформлением, регулированием отношений по договору поставки.

В том числе договор является соглашением двух и более сторон, поэтому стороны вправе урегулировать свои отношения с помощью дополнительных условий договора, которые не прописаны законодательством РФ.

К таким условиям можно отнести, например неустойку, условия расторжения договора, причины отказа от исполнения обязательств по договору и т.д.

Совет

Для того чтобы подготовить претензию необходимо детально изучить сам договор. Каким образом, будут подтверждаться нарушения обязательств установленных соглашением сторон. Какие документы необходимо оформить при нарушении условий соглашений, а также как и в какие срок направить их.

В любом случае, чтобы документ имел свою доказательную базу при рассмотрении гражданского дела, попытка до судебного урегулирования конфликта, должна быть подтверждена документально. А вот подавать претензию необходимо тем способом, который указан в договоре, если не предусмотрен порядок соглашением, значит в соответствии с законодательство Российской Федерации.

Для грамотного составления претензии о возвращении товара, необходимо учитывать, что каждая партия поставляемой продукции обязательно сопровождается документами, которые подтверждают характеристику товара и количество поставляемой продукции именно в партии.

К таким документам относятся:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, формы ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

Претензия составляется в соответствии с актом о расхождении (форма ТОРГ-2), который оформляется при выявлении несоответствия поставляемой продукции, условиям, прописанным в соглашении.

Скачать бланк накладной на возврат товара ТОРГ-12 можно здесь.

Скачать бланк накладной на возврат товара ТОРГ-2 можно здесь.

Претензия составляется в свободной форме, так как унифицированной формы для данного документа нет.

Но составляя претензионное письмо, стоит учитывать следующие правила:

В письме нужно указать дату составления претензии и наименование покупателя;

В содержательной части претензии обязательно нужно расписать подробно все выявленные недостатки и дефекты продукции.

Основанием для данного документа, как уже упоминалось, является акт о расхождении (в претензии указываются все выходные данные документа, и прикладывается экземпляр).

Затем указываются требования, которые покупатель предъявляет поставщику, которые согласно законодательству, могут быть следующие:

  1. Возврат денег;
  2. Замена товара ненадлежащего качества, качественным товаром;
  3. Возмещение материального ущерба;
  4. Доставка недостающего товара и др.

При указании требований необходимо ссылаться на действующее законодательство Российской Федерации.

Текст должен быть последовательным, четким, без воды, чтобы правильно донести требования до поставщика.

Претензия подписывается руководителем организации-покупателя и членами комиссии, которые составили акт о несоответствии. Один экземпляр претензии с актом остается у покупателя, а второй направляется поставщику.

Обратите внимание

Самый распространенный способ доставки претензии – заказное письмо с уведомлением в получении.

В случае игнорирования требований покупатель имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию, приложив все документы.

Скачать образец претензии на возврат товара поставщику, можно тут.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/obrazec-pretenzii-na-vozvrat-tovara-postavshhiku.html

Ссылка на основную публикацию